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“PDCA”话工作

浏览次数: 日期:2013年9月6日 16:36

  在卓越绩效管理和ISO9001质量管理体系的文件中,有很多专业的术语和条款,这些内容通过严谨规范的书面表述,在告诉我们一个企业的采购、生产、品控、销售、售后等正常流程中,哪些应该做以及怎么做。横向比较,从ISO到卓越绩效,这两个体系的侧重点有所相异,不过,这两者却有着一个基本的,并且是完全相通的指导原则——PDCA循环工作法。

  PDCA源于美国,由美国质量管理专家戴明博士首先提出,它不同于我们传统意义的上班思维,平时喜欢讲“干工作”、“好好干”,似乎“做”就把自己的一切职责弄清楚了。而PDCA,更强调工作的一套科学完整流程:“干”之前要有“计划”,也就是P(plan),先想好做这件事该从哪里入手,怎么入手效率才会更高些;然后才是“干”——D(do),往往我们最重视这个环节,平时似乎工作做完了、交差了就OK了。实则不然,干完之后,还有检查和检测——C(check),这就实现我们对“干”的效果的检测,直观或综合地评价“干”的效果好坏,效率的高低。最后,就到了你我日常工作中更容易忽视的一环——A(action,即行动、持续改进),通过对干完一件工作的结果评价后,必须采取进一步的持续改进措施,以保证下次再干这项工作,会执行的更好,效果更圆满。因此,PDCA循环工作法,必须是一环紧扣着另一环、不断循环的过程。所谓实现了卓越绩效,通俗意义上讲,就是实现了公司和员工个体的不断向前发展。

  比如我们要实现某营销网点月销1000台汽车的销售目标,那就一定不是从1号开始,天天坐等客户上门,人来了就试着把产品卖出去,然后收款发货、客户提车走人这么简单。要实现这个目标,应该从以下几方面因素考虑:计划每天卖多少台车,客户来了该怎么说才会成交的快;销售的过程中卖力推销;一天工作结束后,回忆下当天成交了几台车,反思下没成交的原因,以进一步对以后的工作进行改进。因此,PDCA从这个意义上来讲,又成了各个部门环节协作、团队配合的紧密过程。

  其实,公司时刻倡导的“四新”精神,又何尝不是PDCA循环工作法的完美演绎和科学延伸呢?“新起点”要求我们在开展工作时,首先就要站在一个新的高度;“新理念”则明确说明要多想,多用新的计划和方法来开展工作;在一个新的高度上,想好了工作该怎么做,自然就做好了“新产品”;然后通过不断的检查评价新产品,进行持续的改进公司的产品和服务,就在一次次的积累中实现“新跨越”。而公司的各项工作指标,也自然而然地在这个过程中有新的跨越。

  再具体到公司的销售部门,转眼间,上半年已经结束了,各项工作也已经画上年中的句号了。迎面而来的,就是各项销售任务指标的综合完成比例,以及下半年需要努力完成的各项考核指标。在召开半年度的营销总结会和市场分析会后就是迅速布置安排销售人员走向市场,这不失是一种果断的策略和方法。不过,要是继续从PDCA循环中的C(check,检查、检测)入手:细分上半年售出产品的主要顾客构成,从现有丰富的车辆型谱中核算产销量都比较大的车型,认真总结半年中环卫车中标次数、原因和好的做法,然后对营销工作进行持续改进,即A(action),那么到了年终,营销工作将会是个更好的结果。这也就回到了日常工作中常讲的“月初有计划、月中有跟踪、月底有反馈”的营销作法。

  目前中原经济区建设全面提速、城镇化进程日趋加快、全国首个空港试验区——郑州航空港综合试验区正式获批,所有这些都为公司的环卫汽车和起重机等专用汽车提供了难得的发展机遇和广阔的市场空间。我们有理由相信,这个中点必会是一个崭新的、更好的起点!(销售部张伟光)

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